場(chǎng)景時(shí)代下,產(chǎn)品只有圍繞“場(chǎng)景”,不斷完善用戶體驗(yàn)才能在激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中幸存。新冠肺炎疫情暴發(fā)以后,用戶的消費(fèi)由線下向線上轉(zhuǎn)移,其消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變也推動(dòng)了微信小程序用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
據(jù)《2020年小程序年中研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,微信&WeChat的MAU(月活躍用戶數(shù))達(dá)到12億+,其中小程序DAU(日活躍用戶數(shù))達(dá)到4億+,小程序數(shù)量超過300萬個(gè),疫情期間小游戲DAU飆升至1億+。微信小程序?qū)⒂脩艟€上與線下的服務(wù)場(chǎng)景打通,或成為互聯(lián)網(wǎng)的“新基建”,兼具商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
場(chǎng)景時(shí)代下小程序現(xiàn)存問題
(一)需要用戶主動(dòng)行為小程序在用戶退出后,沒有主動(dòng)推送和提醒服務(wù),因而需要用戶的主動(dòng)行為。一方面為用戶創(chuàng)造了免打擾式的使用環(huán)境,真實(shí)地做到了“用完即走”,但另一方面,在增加用戶黏性上有一定的難度。此外,相比較APP,小程序的類型多,內(nèi)容繁雜,需要用戶進(jìn)行主動(dòng)搜索。
(二)小程序質(zhì)量不高新冠肺炎疫情以后,線下的商家紛紛向線上轉(zhuǎn)移,急需成本低且流量高的平臺(tái),小程序的開發(fā)成本低,操作相對(duì)簡(jiǎn)易,因而備受商家青睞。商家對(duì)開發(fā)小程序趨之若鶩,卻沒能確保其質(zhì)量,因而在微信小程序中出現(xiàn)許多劣質(zhì)產(chǎn)品。具體表現(xiàn)為內(nèi)容空洞,只有商家的聯(lián)系方式卻沒有產(chǎn)品信息;界面不美觀,添置的圖片畫質(zhì)模糊,與小程序界面比例不當(dāng);功能缺失,在其設(shè)置的對(duì)話框中,用戶發(fā)送消息卻無法得到回應(yīng)等。
(三)電商假貨泛濫早在2018年,據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道,微信小程序被曝賣假貨,已永久下架了875個(gè)“假貨、高仿類”小程序,并在注冊(cè)和審核通道進(jìn)行條件限制。小程序電商假貨泛濫,原因在于,小程序是基于微信成長(zhǎng)起來的,微信電商售假的環(huán)境成熟,對(duì)小程序有一定程度的影響。其次,小程序的準(zhǔn)入門檻低,售假成本低,且具有一定的隱蔽性。
小程序未來發(fā)展趨勢(shì)展望
(一)深耕用戶社群微信所構(gòu)建起的社群具有穩(wěn)定的特點(diǎn),小程序可以有效利用微信自帶的社交關(guān)系,這樣有助于刺激小程序場(chǎng)景化消費(fèi)的多次使用。因此,小程序在未來的發(fā)展中仍要緊緊抓住微信這個(gè)流量大盤,深耕用戶社群,不斷深度挖掘用戶需求,打通“人情”,在細(xì)分場(chǎng)景中引入更多的社交場(chǎng)景,為用戶提供更人性化的服務(wù),創(chuàng)造更貼合實(shí)際需求的使用環(huán)境。
(二)構(gòu)建媒體生態(tài)圈小程序在上線后,權(quán)威媒體和大型門戶網(wǎng)站大多數(shù)都接入了小程序,緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì),以全新的姿態(tài)提供訊息服務(wù)。但是地方媒體的進(jìn)度遠(yuǎn)不如權(quán)威媒體和大型門戶網(wǎng)站,出現(xiàn)了地方媒體訊息匱乏、地方政府機(jī)構(gòu)問政功能缺失等問題。針對(duì)這些現(xiàn)象,小程序要鼓勵(lì)地方媒體向新華社微悅讀、人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體學(xué)習(xí),開放地方媒體小程序,增加圖片、視頻新聞在小程序新聞中的比重,進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的垂直領(lǐng)域開發(fā),開鑿出包含內(nèi)容、商業(yè)、社區(qū)等多元鏈條成熟化的媒體產(chǎn)業(yè)。此外,小程序要彌補(bǔ)地方政府機(jī)構(gòu)問政的缺失,開放政務(wù)小程序,構(gòu)建民生問政場(chǎng)景,為政府便民利民作出貢獻(xiàn)。
(三)持續(xù)打假操作小程序的發(fā)展要兼顧包容和嚴(yán)格,既要為高質(zhì)量?jī)?yōu)品質(zhì)的開發(fā)者減輕開發(fā)成本,容納更多高品質(zhì)的小程序應(yīng)用,又要對(duì)高仿已有應(yīng)用、售賣假貨、功能無效等行為進(jìn)行嚴(yán)格的管控。目前小程序加大了對(duì)假貨和高仿應(yīng)用的監(jiān)管,徹底清理了一批“偽劣產(chǎn)品”,并支持用戶舉報(bào)違規(guī)應(yīng)用。這些措施取得了一定的成效,但是這只是開端,管理能力的提升、造假成本的提高和全方位、多層次、持續(xù)不斷的打假操作仍是小程序今后發(fā)展的重要一環(huán)。
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