針對政府門戶網(wǎng)站在政策解讀欄目建設(shè)中的諸多問題，健全解讀回應(yīng)工作機制。重點組建政策解讀專家團隊，積極運用新技術(shù)、新形式，對政府出臺的重要改革措施、涉及公眾切身利益的政策文件進(jìn)行專業(yè)性和針對性回應(yīng)。通過新聞發(fā)布會、在線訪談等方式，定期開展專家解讀活動，實現(xiàn)公眾與專家直接或在線交流，增強解讀回應(yīng)效果，從而提高解讀回應(yīng)能力。針對政府門戶網(wǎng)站在“互動交流”網(wǎng)民留言辦理時限較長、效率低等問題，一方面，優(yōu)化與改進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作機制，明確受理范圍、責(zé)任分工、辦理流程、催辦和督辦及辦理要求等。另一方面，引入社會公眾或組織參與網(wǎng)民留言辦理工作機制的構(gòu)建，完善網(wǎng)民留言辦理績效評估體系，建立網(wǎng)民留言回復(fù)時限機制，公眾可以對網(wǎng)民留言回復(fù)情況進(jìn)行好差評價。把留言辦理工作作為對省直各部門單位年度績效考核的重要內(nèi)容，對無正當(dāng)理由逾期未辦造成不良影響的進(jìn)行通報批評，從而提升政府部門辦理留言的效率和效果。
當(dāng)前網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展需迫切解決社會公眾網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)需求增長與服務(wù)質(zhì)量不高、供給不足的矛盾。而有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，公眾需求規(guī)模、專業(yè)人才投入、互聯(lián)網(wǎng)普及率及上級壓力共同影響著政務(wù)服務(wù)在線辦理能力的提升。因此，湖南省直部門應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)應(yīng)用推動服務(wù)型網(wǎng)上政府建設(shè)為原則，統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)，充分重視公眾日益增長的真正的網(wǎng)上辦事需求，加大專業(yè)人才投入，從而最終推動湖南省直部門網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)在線辦理能力的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。如，借助大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)打破部門壁壘，通過再造優(yōu)化審批流程，逐步實現(xiàn)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”；不斷推廣個性化、精準(zhǔn)化、智能化的在線政務(wù)服務(wù)，提升網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)效率；引入智能化分析手段，以用戶需求為導(dǎo)向，迅速定位政府網(wǎng)站服務(wù)短板，設(shè)計、調(diào)整與優(yōu)化政府網(wǎng)站欄目內(nèi)容及呈現(xiàn)方式等。
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