(1) 用戶信息管理

企業(yè)網(wǎng)站的用戶信息管理需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶、個(gè)人用戶、供應(yīng)商用戶的創(chuàng)建、審批、授權(quán)和認(rèn)證等功能。用戶信息管理包括用戶基本信息管理、身份認(rèn)證管理和用戶反饋信息管理3個(gè)部分。

①用戶基本信息管理:包括客戶注冊(cè)管理、找回密碼等。在電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的各類用戶資料都必須保存，這將是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。此系統(tǒng)主要功能有:把用戶所注冊(cè)的個(gè)人信息存入用戶信息數(shù)據(jù)庫；了解用戶，并與用戶取得聯(lián)系，需要時(shí)可直接從資料庫中取出，無須用戶重復(fù)輸入資料；管理系統(tǒng)也應(yīng)提供相應(yīng)的功能讓網(wǎng)站管理者能夠簡(jiǎn)單地管理用戶資料，并隨時(shí)根據(jù)需要查詢；接受用戶的咨詢、反饋、建議等相關(guān)信息的管理，以便針對(duì)這些信息進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)對(duì)用戶需求作出答復(fù)。



②身份認(rèn)證管理:用戶在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)用戶的身份驗(yàn)證主要采取權(quán)限管理和密碼確 認(rèn)的方式進(jìn)行登錄，以保證信息在傳輸和存儲(chǔ)的過程中不被竊取；確認(rèn)信息和信息的訪向者，防止發(fā)送方和接收方身份有誤；根據(jù)訪問者的身份確定其訪問相應(yīng)資源的權(quán)限。認(rèn)證管理包括:認(rèn)證中心(CA)、數(shù)字簽名、數(shù)字授權(quán)、信息加密、公鑰體系與密鑰管理等。

③用戶反饋信息管理:用于管理者從網(wǎng)上獲取各種用戶反饋信息，用戶反饋信息管理幾乎是所有網(wǎng)站的必備工具。目前大部分網(wǎng)站的用戶反饋功能是以郵件的形式直接發(fā)送到管理者信箱中的，這種形式中，反饋的信息是散亂的，無法對(duì)反饋信息進(jìn)行分類存檔、管理、查詢及統(tǒng)計(jì)。因此，擁有一個(gè)基于數(shù)據(jù)庫開發(fā)設(shè)計(jì)、提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能的用戶信息反饋系統(tǒng)是十分必要的。一個(gè)比較完善的用戶信息反饋系統(tǒng)應(yīng)具有這樣一些功能:設(shè)計(jì)比較全面的用戶信息反饋表，使用戶比較容易的填寫并提交到數(shù)據(jù)庫中；反饋表應(yīng)根據(jù)不同層次的用戶、不同區(qū)域的具體情況采取靈活的設(shè)計(jì)方式；表單提交時(shí)，自動(dòng)發(fā)送郵件，提醒管理員有新的反饋信息；管理員查詢反饋表中的信息，并把信息匯總，生成反饋信息報(bào)告；及時(shí)地通過電子郵件的方式對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行回復(fù)。
 
(2) 在線交易管理

  在電子商務(wù)網(wǎng)站上，客戶進(jìn)行交易的流程一般是這樣的:客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行查找或利用網(wǎng)站提供的檢索功能進(jìn)行搜索，找到自已想要的商品，瀏覽商品的相關(guān)信息，選中自已想要購買的商品，將商品添加到網(wǎng)站的購物車內(nèi)。當(dāng)選購?fù)晁械纳唐泛?，客戶可根?jù)自已的購買情況，對(duì)購物車中的商品進(jìn)行調(diào)整，增減或刪除商品，確定后提交訂單。在線交易管理可以分為購物車管理訂單管理、系統(tǒng)權(quán)限管理等。

①購物車管理:擁有購物車管理權(quán)限的管理員可以對(duì)正在進(jìn)行購物的顧客進(jìn)行跟蹤管理，能夠看到顧客進(jìn)行購買、挑選或退貨的全過程，對(duì)客戶的購買行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，處理客戶在購買過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或不當(dāng)操作，及時(shí)反饋客戶的問題和請(qǐng)求。

②訂單管理:這是電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線交易的重要環(huán)節(jié)，管理人員通過該功能對(duì)在線交易產(chǎn)生的所有訂單進(jìn)行跟蹤管理，可以對(duì)訂單進(jìn)行瀏覽、查詢和修改等操作，對(duì)訂單合同進(jìn)行分析，對(duì)訂單從發(fā)生到完成的全過程進(jìn)行監(jiān)控。擁有一個(gè)功能完善、安全的訂單管理系統(tǒng)是順利進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。訂單管理一般會(huì)包括統(tǒng)計(jì)當(dāng)前各項(xiàng)產(chǎn)品的銷售情況、以及查詢網(wǎng)站中所有訂單的交易狀態(tài)。同時(shí)，商業(yè)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)往往和庫存管理系統(tǒng)相連接，生產(chǎn)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)通常和車間系統(tǒng)相連接，因此，訂單管理在交易中起到了承上啟下的作用。

③系統(tǒng)權(quán)限管理:網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)所有的信息和資料的管理。如果管理系統(tǒng)被入侵或信息資料被竊取，后果將不堪設(shè)想。因此，管理系統(tǒng)的安全性需要企業(yè)格外關(guān)注。作為系統(tǒng)安全性管理的一部分，系統(tǒng)的權(quán)限管理主要負(fù)責(zé)為不同等級(jí)的用戶分配不同的權(quán)限，從而可以很好地控制用戶對(duì)于管理系統(tǒng)的訪問和操作。一般系統(tǒng)權(quán)限管理會(huì)根據(jù)用戶在企業(yè)中部門的不同分配相應(yīng)的權(quán)限，它會(huì)給每一個(gè)管理用戶相應(yīng)的賬號(hào)和密碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶登入系統(tǒng)的賬號(hào)，來確定管理者的真實(shí)身份，從而控制用戶的使用權(quán)限。超級(jí)管理員擁有為用戶分配權(quán)限的權(quán)限，可以決定是否將對(duì)訂單、產(chǎn)品目錄、歷史給用戶。信息、用戶管理、超級(jí)用戶管理、次目錄管理，購物車管理等的添加、刪除和修改等功能分配 給用戶。