故障的定位就是要清楚故障的性質(zhì)及其影響，將故障的范圍縮小到一個網(wǎng)段、某一個節(jié)點或網(wǎng)絡設(shè)備。然后確定故障是否會出現(xiàn)在其他節(jié)點上，故障是局限于一個節(jié)點還是某個網(wǎng)絡設(shè)備。明確故障的范圍不僅可幫助確定解決問題的方法的起點，還可確定解決問題的優(yōu)先順序。例如整個網(wǎng)絡的交換機或服務器故障比單個工作站的故障要重要得多，一般列為重點服務對象而優(yōu)先解決。


 
對故障準確的定位是解決故障的第一步，也是非常關(guān)鍵重要的一步，通過故障定位，可以快速隔離發(fā)生故障部位，切斷與其他網(wǎng)絡或設(shè)備的物理聯(lián)系，從而不影響整個網(wǎng)絡其他部位正常的通信要求及網(wǎng)絡服務，保障整個網(wǎng)絡最大的利用率。故障定位還要求有一定的網(wǎng)絡管理直覺、技巧和經(jīng)驗。

在開始故障定位之前還應該考慮下面這些常見的問題
 
◆相同網(wǎng)絡區(qū)域其他用戶是否遇到同樣的問題或故障?
 
◆故障是否跨越網(wǎng)段或其他樓宇是否正常?

◆故障時出現(xiàn)在系統(tǒng)軟件中還是在所有應用軟件及特定應用軟件中?

◆更換相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)備后，故障是否仍然還在?