為了降低設計的復雜性，增強通用性和兼容性，計算機網(wǎng)絡互聯(lián)都設計成層次結構，例如典型的應用性架構TCP/IP協(xié)議簇，它相應地也遵循OST的七層理論模型(所有網(wǎng)絡架構組成的理論框架)，這種分層體系能夠使多種不同硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)能夠方便地連接到網(wǎng)絡。正是基于這一網(wǎng)絡結構特點，網(wǎng)絡管理員在分析和排査網(wǎng)絡故障時，可充分利用網(wǎng)絡這種分層的特點，把網(wǎng)絡故障層次化、簡單化，快速準確地定位并排除故障。然而在實際故障排查過程中，這種分層方法往往被忽略，導致故障排査效率降低。



OSI的層次結構把每層功能及職責范圍定義得非常清晰，為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立，按層排査能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排査，適用于物理網(wǎng)絡不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡、重新調整網(wǎng)絡線纜、增加新的網(wǎng)絡設備；另一種是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設備沒有變動。無論哪種方式，最終都能達到目標，只是解決問題的效率有所差別，第一種方法較為普遍。

具體采用哪種方式，可根據(jù)具體情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪同Web服務的情，如果管理員首先去檢查網(wǎng)絡的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網(wǎng)絡線路有所變動。比較好的選擇是直接從應用層著手，可以這樣來排查:首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置，可嘗試使用瀏覽器訪問另一個Web服務器:如果Web測覽器沒有問題，可在Web服務器上測試Web服務器是否正常運行:如果Web服務器沒有問題，再測試網(wǎng)絡的連通性。即使是Web服務器問題，

從底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費的時間太多了。如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也要浪費時間。在實際應用中往往采用折中的方式，凡是涉及網(wǎng)絡通信的應用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡層開始排查，首先測試網(wǎng)絡連通性，如果網(wǎng)絡不能連通，再從物理層(測試線路)開始排查:如果網(wǎng)絡能夠連通，再從應用層(測試應用程序本身)開始排査。

據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)站建設網(wǎng)絡故障有35%在物理層，25%在數(shù)據(jù)鏈路層，12%在網(wǎng)絡層，10%在傳輸層，8%在對話層，7%在表示層，3%在應用層。由此可以看出網(wǎng)絡故障通常發(fā)生在網(wǎng)絡七層模型的下三層，即物理層、鏈路層和網(wǎng)絡層，對應于實際的網(wǎng)絡也就是我們使用的網(wǎng)線、連接模塊、網(wǎng)卡、交換機、路由器等設備故障。這些故障可能因為產品的質量或性能、磨損老化、人為誤操作、不正確的設置以及管理缺陷等原因而經常性地發(fā)生。其后果輕則影響單個站點的信息傳送，重則可能造成網(wǎng)絡重要設備:服務器、交換機和路由器的宕機，導致全網(wǎng)絡的癱瘓。