突出“便民”理念，做好程序開發(fā)
“作為線上民情民意收集處置的‘@蓮’小程序，只要轄區(qū)居民有煩心事、揪心事，掃一掃碼、動動手指，就能實現(xiàn)‘碼’上就辦”蓮湖區(qū)民呼我行調(diào)度中心的工作人員介紹。
為方便群眾使用， 經(jīng)過實地調(diào)研，座談交流等方式，多方收集意見建議，科學(xué)制定系統(tǒng)開發(fā)方案。在主頁面設(shè)置上，突出極簡和實用的特點，群眾無需安裝手機APP，發(fā)現(xiàn)問題后只需掃碼，通過“@蓮”小程序拍照或者語音輸入、一鍵提交，社區(qū)網(wǎng)格員即可對收到問題，第一時間處置，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。 在系統(tǒng)后臺設(shè)置上，將群眾反映頻次較高的建議訴求整合為安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、城市管理、民生服務(wù)等8大類，實現(xiàn)大到上學(xué)就醫(yī)、小到路燈破損、垃圾亂扔等問題，都會及時由群眾手中傳入管理人員“掌上”，打破時間空間限制，有效提升群眾參與基層治理積極性。
分層分類解民憂，增強治理責(zé)任
蓮湖區(qū)依托“@蓮”小程序，充分發(fā)揮黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，將解決群眾的“急難愁盼”問題作為檢驗各級黨組織戰(zhàn)斗力和黨員干部宗旨意識的重要途徑，統(tǒng)籌單位黨組織、在職黨員、駐地單位、小區(qū)物業(yè)等各方力量，解決居民群眾反映的建議訴求，實現(xiàn)問題有人辦、結(jié)果有回音。
辦理過程，對群眾反映的政策咨詢、噪音污染、垃圾亂扔等簡單訴求，按照“第一時間受理、處置、辦結(jié)、反饋”的“四個第一”要求，在接到系統(tǒng)通知后必須在24小時內(nèi)簽收、分辦。一般訴求5日內(nèi)處理完畢、緊急訴求3日內(nèi)處理完畢、特急訴求即接即辦，并將辦理結(jié)果第一時間反饋給訴求人，超時辦理的系統(tǒng)將自動預(yù)警并催辦，系統(tǒng)運行以來共收集各類8500余條，辦結(jié)率和滿意度均在95%以上，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”。
量化細化強考核，提升治理效能
蓮湖區(qū)始終堅持人民群眾在基層治理中的主體地位，將解決了多少群眾的實際問題、解決的質(zhì)量效率如何、群眾滿不滿意作為衡量黨建引領(lǐng)基層治理效果的重要標準，把制度建設(shè)貫穿于“@蓮”系統(tǒng)創(chuàng)新黨建引領(lǐng)基層治理始終，化掌為拳凝聚合力。
全程公開接受群眾監(jiān)督評價，群眾通過“@蓮”小程序上報問題后，可通過手機實時查詢辦理進度及處理結(jié)果，并對處理結(jié)果按“滿意、基本滿意、不滿意”進行評價。區(qū)委組織部根據(jù)辦理情況和群眾評價意見審核是否結(jié)案，對群眾評價不滿意的，退回承辦單位再次辦理，兩次不滿意的核實情況后在全區(qū)范圍內(nèi)通報。
下一步，區(qū)委組織部將依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期通報群眾訴求類型、熱點難點、問題處置及時率、辦結(jié)率、滿意率以及辦理高效的典型案例，解決個性問題，同時分析共性問題及原因，力爭從源頭上解決問題，使“碼”上就辦成為蓮湖區(qū)服務(wù)轄區(qū)群眾的新常態(tài)。
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