(1)   群發(fā)推送。公眾賬號(hào)可以主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容，一些商家的賬號(hào)就是借用群發(fā)這個(gè)手段，向用戶群發(fā)推送活動(dòng)信息，招攬用戶的關(guān)注。

在推送的防擾方面，用戶增加訂閱，相應(yīng)的也就會(huì)增加被打擾的概率，但是以微信如今更新和完善的速度，用戶這方面的困擾也會(huì)得到解決。騰訊微信下一版本的推送或許能做到取消聲音提醒，把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分?？偠灾瑢?duì)用戶而言，最重要的還是內(nèi)容和品牌的選擇問題一人 們會(huì)喜歡少量而精致的資訊，因此商家應(yīng)該投其所好。

(2)自動(dòng)回復(fù)。由于是一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，用戶可以通過添加關(guān)鍵詞(可以添加多個(gè)關(guān)鍵詞)以便自動(dòng)處理一些常用的查詢和疑問。

用戶可以嘗試和官方賬號(hào)互動(dòng)，查看它的回復(fù)方式。不過，自動(dòng)回復(fù)其實(shí)對(duì)于非明星類的小媒體或者品牌來說，不是一個(gè)特別好的選擇，用戶都喜歡真正交流的樂趣和溫暖，如圖4.6所示，就是明星們?cè)O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。

-般而言，商家會(huì)選擇在公眾賬號(hào)后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，進(jìn)行服務(wù)選項(xiàng)的選擇，主動(dòng)向公眾賬號(hào)提取常規(guī)消息，如圖4.7所示。

(3)一對(duì)一交流。這主要是指公眾賬號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供的一-對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。

微信公眾賬號(hào)被分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，兩者不僅僅存在以上的區(qū)別，運(yùn)營主體是組織(比如企業(yè)、媒體、公益組織)可以申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，同時(shí)運(yùn)營主體是組織和個(gè)人的可以申請(qǐng)訂閱號(hào)，但是個(gè)人不能申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。