用戶在編輯頁(yè)面點(diǎn)擊“高級(jí)功能”時(shí)，會(huì)進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，里面有兩種模式:一種用戶進(jìn)入編輯模式后， 會(huì)看到默認(rèn)開(kāi)啟的狀態(tài)，是開(kāi)發(fā)模式，另種是編輯模式，這也是我們最常用到的。點(diǎn)擊里面的“設(shè)置”按鈕，開(kāi)始設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置界面，左邊有3個(gè)自動(dòng)回復(fù)功能按鈕，分別是被添加自動(dòng)回復(fù)、消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。


 

1.被添加自動(dòng)回復(fù)
 
這里是給新關(guān)注用戶設(shè)置歡迎信息的地方，每當(dāng)有新用戶關(guān)注企業(yè)的官方微信賬號(hào)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送這里的內(nèi)容給用戶。
 
這里的設(shè)置很重要，所有用戶都是通過(guò)歡迎信息來(lái)了解、學(xué)習(xí)使用企業(yè)的平臺(tái)賬號(hào)，例如提示用戶輸入“電話”，就可以找企業(yè)公司的聯(lián)系方式；
 
2.消息自動(dòng)回復(fù)
 
如果用戶發(fā)送了一些企業(yè)沒(méi)有在后臺(tái)設(shè)定好的關(guān)鍵字，或者是無(wú)效信息，系統(tǒng)就 里的內(nèi)容給用戶，用于提醒和幫助引導(dǎo)用戶使用正確的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。這 派 送個(gè)功能就 會(huì)發(fā)送這 尤如同網(wǎng)站404錯(cuò)誤頁(yè)面樣，提示沒(méi)有該信息，并引導(dǎo)用戶回到正確的使用途徑上。所以這里也是必須要設(shè)置的，否則當(dāng)用戶發(fā)送一些沒(méi)有設(shè)置的關(guān)鍵字，系統(tǒng)沒(méi)有反 饋任何信息給用戶，就會(huì)給用戶一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為企業(yè)賬號(hào)不能用了，從而取消關(guān)注。如圖6.34所示，當(dāng)搜狗語(yǔ)音助手不能識(shí)別用戶發(fā)送過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞時(shí)，它就會(huì)推送相關(guān)鏈接，讓用戶自助解決問(wèn)題。
 
3.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)
 
這是微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容中心，所有需要實(shí)現(xiàn)交互的內(nèi)容都在這里添加，企業(yè)可以在設(shè)定關(guān)鍵字綁定之前做好素材內(nèi)容，用戶就可以通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)精準(zhǔn)查找他們需要的信息，下面來(lái)講述添加新的關(guān)鍵詞內(nèi)容的規(guī)則。